Peut-être l'aurez vous remarqué (en tout cas je l'espère, ca veut dire que vous passez par ici régulièrement), mais AtlzA.com était totalement inaccessible depuis 10 jours, vous aviez juste le droit à un petit message vous avertissant d'un problème technique.
La raison à cela ?
Mon hébergeur, 1and1 qui m'avait coupé sans prévenir l'accès à la base de données supportant le site AtlzA.com.

Le problème dans cela, c'est que la coupure se fait sans avertissement ni rien, vous vous connectez un jour à votre site, et là : il pleut des messages d'erreurs, à vous de faire les démarches pour trouver ce qu'il se passe. Et une fois que vous saurez ce qu'il se passe, il vous faudra encore réussir non pas à le résoudre, mais à faire remettre votre base en marche.

Les faits :

Dans mon cas, je m'aperçois vendredi matin que mon site part en vrille, je me connecte sur l'admin 1et1 et je m'aperçois que la base du site est bloquée.
N'ayant pas d'autres infos je contacte 1and1 qui m'informe d'une surcharge de la base mutualisée due à mes requêtes et que je suis prié de corriger cela avant que mes accès ne me soient rendus.
Va savoir comment tu peux corriger quoi que ce soit sans aucun accès.

Je me renseigne sur les démarches à suivre pour rétablir la dite base, et on m'informe que je dois renvoyer le document reçu par mail signé. Ah bon, je n'ai pas eu de mails moi. On m'indique donc où le trouver dans la FAQ, ici petit moment de bonheur interne, car le téléopérateur se rend compte en live qu'il n'y a rien dans la FAQ, bref il me l'envoie de suite.

Je reçois donc le dit document, dans lequel je m'engage à ne plus faire subir une si grosse charge à leurs petits serveurs, sous peine de me vois couper l'ensemble de mon hébergement sans sommation (Ah bon, parce que sommation il y a eu pour la coupure de ma base ???)
Je signe donc le papier et le renvoie par fax (vive les sociétés internet).

2 jours plus tard toujours pas de nouvelles, je rappelle donc, et là seulement une fois au téléphone le technicien va vérifier que le fax est bien arrivé. Il me garantie le rétablissement de ma base dans la journée.
Las, l'après midi, alors que j'attends le mail me confirmant ce rétablissement, celui que je reçoit me demande d'envoyer le dit fax précédent... Hop aussitôt je rappelle, indique au téléopérateur que le fax a déjà été envoyé ect... Effectivement cela serait une erreur de leur part, il y eu doublon dans le traitement, il lie le fax à l'incident et m'indique une réparation sous 48h...
48h ??? C'est un peu fort çà, alors même qu'on m'indiquait moins de quelques heures dans la matinée... Je tente d'expliquer au téléopérateur que cela fait déjà 7 jours que cela traine, que peut-être au lieu de lier le vieux fax au nouvel incident il pourrait résoudre le vieux ticket immédiatement etc... Rien n'y fait délai d'attente 48h... Sauf que l'on est vendredi, et que je me doute bien qu'ils ne travaillent pas le week-end, ca sera donc pour lundi matin, ce qui fut le cas.

 Ce qui ne va pas dans cette histoire ? Plusieurs choses...

Le fait que 1and1 ne prenne pas la peine d'avertir avant ou au moins au moment de la coupure, ce qui permettrait de réagir plus vite.
Le fait que l'on vous dise que vous consommez trop est un peu léger. Dans quelle mesure ? Personnellement j'ai analysé l'ensemble de mes stats Apache et Google Analitycs et je n'ai pas du tout eu une montée en charge, alors même que j'en avais déjà eu précédemment comme durant les Vieilles Charrues ou pourtant a priori j'attirai le double de visiteurs quotidien que normalement... Bref j'aimerai bien savoir d'ou vient cette surconsommation.

Puis bien entendu vient la gestion plus que douteuse de l'incident.
Et maintenant en plus je m'attends à me voir bloquer complètement du jour au lendemain, et je ne peux pas le prévoir puisque je ne sais pas où est la limite... 1et1 perdra un client, mais ils s'en fichent j'en suis sûr j'ai payé d'avance pour l'année à venir.

Les conséquences de tout cela ?

Outre le fait très désagréable de voir son site internet hors ligne, cela me pose personnellement des soucis de communication. En effet mon site me sert de portfolio que je montre lors de mes demandes d'accréditation, le voir rendu non disponible est donc très gênant.
A cela s'ajoute les lecteurs habituels déroutés et les nouveaux qui repartent.

Enfin vient autre chose : la sanction Google !
Perte d'un point au Page Rank, et surement une descente dans l'indexation du siteau sein du moteur.

Le positif ?

Vu qu'il y a toujours un apprentissage d'un mal, je positive ici.
Cet incident m'a forcé à backuper l'ensemble de mes données situées sur les serveurs de 1and1, vu qu'on ne peut leur faire confiance.
D'autre part j'ai mis en place des scripts de sauvegarde automatique de l'ensemble de mes bases de données hébergées chez eux, les dites sauvegardes étant envoyées automatiquement sur des serveurs tiers.
Ainsi au prochain mauvais coup de 1and1 je ne perdrai rien, je suis prêt à leur faire mes adieux. Et je me félicite de ne pas héberger mes noms de dommaines chez eux. D'ailleurs où que vous soyez je conseille de toujours séparer votre hébergement de votre domaine, afin de ne pas être prisonnier d'un seul fournisseur.

Je publierai sous peu sur ce blog, les scripts que j'ai mis en place permettant de sauvegarder chaque nuit l'ensemble de ces bases de données 1and1 ; puis par la suite ceux de sauvegarde des données.

Conclusion ?

Même si le problème ne se renouvelle pas d'ici la fin de mon contrat avec 1and1, je ne le renouvellerai certainement pas, et irai mettre un peu plus cher chez la concurrence !
Je ne place dans cet article aucun lien vers leur site, tant je vous déconseille de devenir client chez eux, et ce malgré leurx prix attractifs.

Et je ne suis pas le seul !

Histoire d'enfoncer le clou, une petite liste d'articles de blogueurs ayant rencontrés des difficultés avec 1and1 :

• Hébergement : 1and1, attention danger!
• Base de données MySQL bloquée... merci 1and1 !
• 1and1 l'hébergeur menteur et menacant !
• 1and1.fr - L'hébergeur que je n'aurai pas du choisir - La suite du calvaire
• Mon problème avec 1and1 : récit
• 1and1, un hébergeur à éviter
• Un hébergeur à éviter absolument: 1and1.fr 

Faites une recherche sur le net vous verrez que je ne livre ici que quelques exemples, ils sont beaucoup plus nombreux !

Petit Big Bonus à voir :

J'ai eu à passer le captcha de la mort chez 1and1, découvrez le : http://fr.youtube.com/watch?v=L0AMlrv8bJE

Update : 

Chose à noter, 1and1 semble tout de même s'intéresser à sa réputation, j'ai reçu aujourd'hui un mail d'excuse suite au traitement de mon problème. Même si cela ne compense pas l'inactivité, la démarche est appréciable.
J'espère juste ne pas avoir à faire de nouveau à ce genre de problèmes.